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在数字中国建设的进程中，政务传播与公共服务正面临效率提升、质量优化与体验改善的多重需求。以魔珐科技所打造的AI数字人为代表，正在逐步融入政务体系，成为推动工作提效和服务创新的重要工具。从国家安全宣讲到政策解读，从反诈防骗到智慧导办，AI数字人正在多个实际场景中落地，助力政务数字化走向常态化、实用化。
本文将梳理魔珐科技数字人在政务领域的典型应用，解析其技术路径与服务价值，并探讨其在公共服务深层变革中的角色与前景。
01 政务传播“第一触点” 让宣传既有温度又有力度
从反诈防骗到国家安全教育，用AI数字人讲“大道理”也能“接地气”
AI数字警官“清风”“明月”说反诈
杭州市公安局打造AI数字人警官“清风”与“明月”，依托魔珐AIGC全栈技术能力，快速生成涵盖多种诈骗套路和防范技巧的系列短视频，打造持续更新的“清风明月说反诈”视频栏目，实现反诈宣教内容的高频更新与精细化传播，有效提升公众的防骗意识，提高广大群众在认识、辨别、抵制网络诈骗方面的意识和能力
国家安全数字讲解员“申小安”
2025年4月15日是第十个“全民国家安全教育日”，由魔珐科技打造的上海首位国家安全数字宣讲员“申小安”正式亮相，再一次登上了政务与公共服务的舞台。作为国家安全宣传教育形象大使，申小安具备3D超写实AI数字人形象、自然语言表达、多模态交互能力，通过亲和可感的形式，讲述国家安全教育知识，唤醒公众意识，构建国家叙事与数字表达的新结合。
虹梅派出所打造“反诈客厅”
虹梅派出所在的虹梅司法所大厅内打造沉浸式反诈宣防中心站，通过数字人演绎真实诈骗情境，用户以互动问答方式亲历被骗全过程，沉浸式体验各类高发诈骗套路（如刷单返利、投资理财、冒充客服等），在潜移默化中提升反诈意识与识骗能力；同时结合线下展示与线上宣传双线联动，通过AI数字人一站式3D视频内容创作平台“魔珐有言”高效生成AI数字人反诈宣传视频，强化内容传播广度与深度，打造“看得懂、记得住、能警醒”的普法宣传新模式，为构建智慧、安全、和谐社区提供有力支撑。
02 打造区域政务“新面孔”，让城市形象更有温度
地方政务IP新名片，数字人代言城市温度
徐汇宣传部｜“徐小宣”加持城市文化新表达
AI数字人“徐小宣”作为徐汇区文明实践的数字名片，担任起徐汇区新时代文明实践数字宣传员 、上海徐汇融媒体矩阵的数字主持人 ，贯穿“宣传”与“服务”的全链路升级。在宣传层面，围绕“数说徐汇”专题栏目，依托魔珐科技AIGC技术能力，高效生成政策解读与成果展示视频化内容，兼顾文化宣传时效性与可看性。在政务活动和新闻播报中，“徐小宣”则担纲数字主持人，输出标准化、专业化的表达。
在服务层面，以屏形机器人进驻徐汇新时代文明实践中心新址，为群众提供智能导览和互动问答，让文明实践触“屏”可及。信息展示窗口同步实现智能化升级 ，配合数据看板AI数字人辅助数据查询与专业解读，让信息展示更直观、更有温度。
京西智谷｜“数字导览员”释放园区新质生产力
在中关村科技园区管委会指导下，门头沟京西智谷园区以科技感十足的“AI数字导览官”作为园区新名片。借助“魔珐有言”平台，园区宣传部一键生成导览视频，使得这位AI数字主持人不仅亮相于园区大屏，为来访嘉宾进行沉浸式讲解，也成为招商推介、揭牌仪式、外宣物料中的“万能形象代言人”。与传统真人讲解相比，数字人不仅稳定输出、表达统一，还能实现24小时不间断服务，真正将园区前沿算力平台与科技成果“讲深、讲透、讲出彩”。
全平台传播机制：政务宣传从，“发一条视频”到“构建内容闭环”
借助魔珐科技AI数字人产品矩阵与AIGC内容生成能力，一套政务内容可快速转化为：
▪多平台可复用的数字人讲解视频（适配公众号、视频号、抖音、小红书等主流社媒渠道）
▪强互动性的沉浸式体验内容（如反诈主题答题互动）
▪多端接入的数字人答疑助手（覆盖移动端、PC端、政务大屏等多种终端）
通过“策划一次、多端分发、持续运营”的全链条机制，实现政务宣传从单点触达向高频触达、从内容分发向服务闭环的跃迁。
03 政务服务“新助手”，办事更顺心、政策更好懂
政务服务数字人系统：办事不再“懵圈”
魔珐科技为苏州工业园区“一网通办”打造政务服务数字人IP——小易，以统一的形象串联起对外宣传、政策咨询以及业务导办等全场景应用，将AI数字人从宣传领域延伸至政务服务一线，全面升级政务智能客服系统，解决了过去民众办事“看不懂、不会填、不敢错”的问题：
▪字段级引导：每项业务表单字段右侧嵌入数字人讲解视频或交互问答，实时提示填写规范；
▪可交互悬浮助手：支持用户在填写过程中点击唤起数字人问答，实现边办边问边解疑。
▪实时升级知识包：可结合业务反馈与更新节奏调整话术与提示内容，确保政策与提示同步迭代。
上线后，该系统帮助提升事项通过率、减少线下跑动与咨询压力，成为“自助办事体验”提质的样本。
内容视频化：让党课和政策变得“能听、能看、愿转发”
“党建学习太枯燥，政策太难读”曾是困扰基层工作的现实问题。借助魔珐科技数字人的能力与视频创作平台，多个部门实现了大规模党课、政策、办事指南等生产内容视频化升级：
▪上海市中小企业服务中心：高效打造的《政策100秒》栏目，实现数字人政策内容的标准化、视频化讲解。低门槛、高频率的内容更新，有效提升了政务视频的制作效率和传播质量
▪某市市场监督管理局：在“3·15”期间上线消费维权主题视频，结合典型案例与常见误区，数字人解读投诉维权机制，提升群众理解与转发意愿
▪某政府机构党委宣传部：将党课材料、内部表彰、思政宣导、活动回顾与专题学习统一转化为AI数字人讲解视频，借助魔珐提供的主题场景与视频模版，快速生成兼具专业性与表现力的学习内容。生动形式拉近沟通距离，有效激发党员学习兴趣与参与积极性
04 升级内容生产方式，数字人+AIGC打造政务内容中台
依托魔珐科技前沿AI数字人技术与AIGC智能工业化产线，多个政务单位正在探索更加高效、灵活的内容生成模式，实现从“外包制作”为主向“自主生成”主导的转变：
▪模板化生成：内置多套党建、政务、法治、宣传等模板，支持基层单位快速调用
▪角色定制：支持定制专属IP或批量应用AI数字人形象，适配不同语境与人设风格
▪多渠道适配：视频输出适配横版PPT、竖版短视频、LED大屏、多语言版本等，打通线上线下多终端投放。
从组织效率到内容更新机制，政务宣传逐步实现“自运营、自反馈、自进化”。
AI数字人在政务场景中的角色正不断深化：从“内容表达”走向“服务对话”，不仅承担宣讲任务，更能够支持智能问答、事项指导、个性化政策推荐等实际服务；从单一的“传播工具”演进为“组织接口”，连接各类业务系统与公众需求；更将从“辅助工具”成长为政务服务水准与技术实力的象征，助力各地构建具有辨识度的新一代政务服务品牌。