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目录

一、业务流程建模

二、流程设计工具

三、业务流程重组（BPR）

四、业务流程管理（BPM）

真题示例：

五、系统设计

1. 主要目的

2. 设计方法

3. 主要内容

4. 设计原则

真题示例：

六、人机界面设计

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一、业务流程建模

1. 标杆瞄准：以行业领先企业为参考，结合自身情况建模。
2. 常用建模方法：
   • IDEF系列（功能、信息、数据、仿真等建模，涵盖IDEF0-IDEF14）。
   • DEMO（组织动态本质建模法）。
   • Petri网：用于流程分析与仿真。
   • 业务流程建模语言：BPEL、BPML、BPMN、XPDL。
   • 基于服务的BPM：通过Web服务实现流程建模。

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二、流程设计工具

1. 程序流程图（PFD）：
   • 用图框表示操作，独立于编程语言，支持顺序、选择、循环结构。
2. IPO图：描述模块的输入、输出和数据处理。
3. N-S图：
   • 结构化特征强，适合嵌套和层次关系，但复杂场景易冗余。
   • 
4. PAD图（问题分析图）：
   • 支持结构化程序设计，逻辑清晰，标准化程度高。
   • 

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三、业务流程重组（BPR）

• 定义：对企业流程根本性再思考和彻底性再设计，以提升成本、质量、速度等绩效。
• 核心原则：
  • 根本性改造（非增量式优化）。
  • 以流程为中心（非需求或资源）。

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四、业务流程管理（BPM）

• 目标：规范化端到端流程，持续优化业务绩效。
• 与BPR区别：不要求全部流程再造，而是逐步优化。
• 三个层面：
  1. 规范流程
  2. 优化流程
  3. 再造流程

真题示例：

流程设计的任务是设计出系统所有模块和它们之间的相互关系，并具体设计出每个模块内部的功能和处理过程。以下关于流程设计的叙述，正确的是（ ）。

A.任何复杂的程序流程图都应该由顺序、选择、循环结构构成

B.IPO图不适合用来进行流程设计

C.PAD图是一种支持原型化设计方法的图形工具

D.N - S图容易表示嵌套关系和层次关系，特别适合于设计非常复杂的流程

• 这是结构化程序设计的基本原则，即任何程序都可以由这三种基本结构组成。这是正确的。
• IPO图（Input-Process-Output图）主要用于描述模块的输入、处理和输出，适合用于流程设计。因此“不适合”的说法是错误的。
• PAD图（Problem Analysis Diagram）是用于描述程序逻辑的图形工具，主要用于结构化设计，而不是原型化设计。因此这是错误的。
• N-S图（Nassi-Shneiderman图）通过方框表示结构，确实适合表示嵌套和层次关系，但对于非常复杂的流程，N-S图不如其他工具（如流程图或PAD图）直观。因此“特别适合非常复杂的流程”的说法不准确。

业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是针对企业业务流程的基本问题进行回顾，其核心思路是对业务流程的（ ）改造，BPR过程通常以（ ）为中心。

A、增量式 B、根本性 C、迭代式 D、保守式

A、流程 B、需求 C、组织 D、资源

• BPR的定义强调“根本性（Fundamental）”和“彻底性（Radical）”的重新设计，而不是增量或保守的改进。
• BPR的核心是“流程”（Process），即对业务流程的重新设计。

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五、系统设计

1. 主要目的

• 制定系统蓝图，权衡技术方案，合理分配资源。

2. 设计方法

• 结构化设计
• 面向对象设计

3. 主要内容

• 概要设计（总体结构设计）：
  • 分配功能需求至模块，形成模块结构图。
• 详细设计：
  • 模块算法、数据结构、数据库物理设计、输入/输出格式、用户界面等。

4. 设计原则

• 模块独立性（高内聚、低耦合）。
• 控制调用深度（减少扇出，增加扇入）。
• 功能可预测性：模块功能应明确且稳定。

真题示例：

系统设计是根据系统分析的结果，完成系统的构建过程。系统设计的主要内容包括（ ）；系统总体结构设计的主要任务是将系统的功能需求分配给软件模块，确定每个模块的功能和调用关系，形成软件的（ ）。

A.概要设计和详细设计 B.架构设计和对象设计

C.部署设计和用例设计 D.功能设计和模块设计

A.用例图 B.模块结构图 C.系统部署图 D.类图

• 系统设计通常分为“概要设计”（高层设计，包括架构、模块划分等）和“详细设计”（模块内部的具体实现）。
• 总体结构设计的主要输出是“模块结构图”（描述模块及其调用关系）。用例图和类图是面向对象设计的工具，部署图是物理架构设计。

以下关于软件系统模块结构设计的叙述中，正确的是（ ）。

A.当模块扇出过大时，应把下级模块进一步分解为若干个子模块

B.当模块扇出过小时，应适当增加中间的控制模块

C.模块的扇入大，表示模块的复杂度较高

D.模块的扇入大，表示模块的复用程度高

1. 扇出（Fan-out）

   • 指一个模块直接调用的下级模块数量。
   • 扇出过大会导致控制逻辑复杂，此时应分解下级模块
   • 扇出过小通常无需干预，增加中间控制模块反而可能增加冗余

2. 扇入（Fan-in）

   • 指一个模块被上级模块调用的次数。
   • 扇入大表明该模块被多次复用，但复杂度取决于模块内部逻辑

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六、人机界面设计

• 三大黄金原则

原则名称	具体内容
置于用户控制之下	以不强迫用户进入不必要的或不希望的动作的方式来定义交互方式；提供灵活的交互；允许用户交互可以被中断和撤消；当技能级别增加时可以使交互流水化并允许定制交互；使用户隔离内部技术细节；设计应允许用户和出现在屏幕上的对象直接交互
减少用户的记忆负担	减少对短期记忆的要求；建立有意义的缺省；定义直觉性的捷径；界面的视觉布局应该基于真实世界的隐喻；以不断进展的方式揭示信息
保持界面的一致性	允许用户将当前任务放入有意义的语境；在应用系列内保持一致性；如过去的交互模型已建立起了用户期望，除非有迫不得已的理由，不要改变它